六西格玛管理
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）A、产品质量评估B、顾客满意度C、顾客反馈D、以上都不正确
题目
企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
- A、产品质量评估
- B、顾客满意度
- C、顾客反馈
- D、以上都不正确
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相似问题和答案
第1题：
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第2题：
神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。
正确答案:加油站的服务水平
第3题：
顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。
A.心理状态
B.利益
C.满意度
D.以上都不正确
参考答案：B
第4题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确
第5题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
- A、进行顾客满意调查
- B、佯装购物者收集信息
- C、建立顾客投诉与建议制度
- D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下列是提升客户满意度有效手段的（）
- A、提升客户实际体验值
- B、对顾客热情
- C、不断的给顾客进行打折
- D、以上都不对
正确答案:A
第7题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
- A、访问法
- B、调查法
- C、评语法
- D、顾客满意率法
- E、顾客满意度法
正确答案:C,D,E
第8题：
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
参考答案：ABCD
第9题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
- A、顾客调查
- B、交易数据分析
- C、投诉的处理
- D、流失顾客分析
正确答案:A
第10题：
客户投诉的类型不包括（）。
- A、顾客接待方面的投诉
- B、顾客对商品的投诉
- C、顾客对价格投诉
- D、顾客对配送方面的投诉
正确答案:D