企业管理学
下列哪个是不对的方法处理投诉的（）A、对事情做出合理解释B、立即接受并道歉C、告知客户问题和责任归咎方D、谢谢客户的惠顾
题目
下列哪个是不对的方法处理投诉的（）
- A、对事情做出合理解释
- B、立即接受并道歉
- C、告知客户问题和责任归咎方
- D、谢谢客户的惠顾
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
网络投诉处理中常用的分析方法是？
正确答案: 对比法；实验法；信令法；综合法
第2题：
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。
正确答案:正确
第3题：
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
正确答案:错误
第4题：
客户投诉是不可避免的，那么在处理客户投诉时，必须遵守的原则中，下面哪个不是必须的？（）
- A、预防原则
- B、记录原则
- C、责任原则
- D、当面处理原则
正确答案:D
第5题：
环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于湖库污染的，将交由哪个部门处理回复？（）
- A、水利
- B、工商
- C、市政
- D、海事
正确答案:A
第6题：
下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。
- A、详细记录，确认投诉
- B、真诚对待，冷静处理
- C、耐心倾听，不与争辩
- D、总结经验，加强管理
- E、及时处理，注重效率
正确答案:A,B,C
第7题：
以下哪个选项不是投诉处理决定应当包括的主要内容（）：
- A、投诉人和被投诉人的名称、住址
- B、投诉人的投诉事项及主张
- C、对被投诉人的行政处罚
- D、调查认定的基本事实
正确答案:C
第8题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
- A、方法
- B、技巧
- C、流程
- D、态度
正确答案:B
第9题：
环保投诉电话是12369，投诉中心在接到市民投诉后将根据不同情况转交给相应的政府部门处理回复。如属于城市污水管网破裂导致污水横流的，将交由哪个部门处理回复？（）
- A、水利
- B、公安
- C、市政
- D、工商
正确答案:C
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
- A、为顾客投诉提供便利条件
- B、全力解决顾客投诉问题
- C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
- D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
正确答案:D