民生银行考试
客服业务工单包括（）A、投诉处理单B、业务协查单C、公共业务单D、建议/表扬单
题目
客服业务工单包括（）
- A、投诉处理单
- B、业务协查单
- C、公共业务单
- D、建议/表扬单
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相似问题和答案
第1题：
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述错误的是()。
A、提供工单派发机构、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供上传及下载功能
参考答案：D
第2题：
11185客服中心长天运营管理业务常用报表主要有话务量报表、运营管理报表、业务工单统计报表和专业业务报表。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有()。
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
参考答案：A,B,C,D
第4题：
宾客离店时应做好哪些送客服务工作？
正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
（2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
（3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
（4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
（5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。
第5题：
客房部对客服务工作的首要环节是()
A. 会客服务
B. 端茶送水
C. 送客服务
D. 迎客服务
正确答案：D
第6题：
以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有()。
A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护
B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护
C、提供业务工单环节设置
D、提供查询定制、预警管理
参考答案：A,B,C,D
第7题：
11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第8题：
以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有()。
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、人工子业务话务量报表
D、专业业务报表
参考答案：A,B,D
第9题：
根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。
正确答案:正确
第10题：
银行业客服中心中台部室核心职能（）
- A、在线业务支持
- B、投诉处理
- C、服务支持
- D、服务工单
- E、增值创新
正确答案:A,B,D