农业银行考试
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）A、客户服务平台B、产品营销平台C、决策支持平台D、内部支持平台
题目
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
- A、客户服务平台
- B、产品营销平台
- C、决策支持平台
- D、内部支持平台
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第1题：
95599客服中心运营部主要职能包括（）。
- A、提供实时电子交易
- B、业务咨询
- C、错账处理
- D、辅助交易
正确答案:A,B,C,D
第2题：
95599客服中心实行（）小时排班。
- A、5*8
- B、5*24
- C、7*8
- D、7*24
正确答案:D
第3题：
95599客服中心人力配置原则是（）。
- A、以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班
- B、兼顾人性化管理
- C、遵守劳动法相关法律法规
- D、根据客户的问题难易情况
正确答案:A,B,C
第4题：
95599客服中心的电话响应时间为（）。
- A、14秒
- B、16秒
- C、18秒
- D、20秒
正确答案:A
第5题：
95599客服中心的总体发展目标为将中心打造成（）的客户关系管理平台。
- A、一体化布局
- B、多渠道融合
- C、一站式服务
- D、全天候营运
正确答案:A,B,C,D
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服中心的经营理念为（）。
- A、“客户就是上帝”
- B、“真诚服务每一位客户”
- C、“服务创造价值”
- D、以上均不对
正确答案:C
第8题：
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
- A、咨询组
- B、投诉组
- C、VIP组
- D、对外联络组
正确答案:D
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第10题：
加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。
- A、依托全行的运维保障体系
- B、建立健全客服中心内部运维机制
- C、建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制
- D、以上均正确
正确答案:A,B,C,D