农业银行考试
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。A、营销中心B、决策支持中心C、盈利中心D、以上均正确
题目
随着商业银行的客服中心正在逐步实现集中运营和统一管理，客服中心的角色定位也由原来的交易服务中心向（）转变。
- A、营销中心
- B、决策支持中心
- C、盈利中心
- D、以上均正确
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相似问题和答案
第1题：
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、重庆客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:A
第2题：
根据呼叫中心类型不同可划分为：（）
- A、呼入式客服中心
- B、呼出式客服中心
- C、营销型客服中心
- D、混合型客服中心
正确答案:A,B,D
第3题：
目前大多数客服中心的主流模式是（）。
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
正确答案:C
第4题：
KPI是客服中心运营管理的基础。
正确答案:错误
第5题：
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
- A、大、中、小型客服中心
- B、综合客服中心、单一客服中心
- C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
- D、单点服务中心、多点客服中心
正确答案:A,B,C,D
第6题：
（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。
- A、办理站客服中心
- B、站段客服中心
- C、路局客服中心
- D、12306客服中心
正确答案:C
第7题：
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
- A、1；运营部负责人
- B、1；客服中心负责人
- C、3；运营部负责人
- D、3；客服中心负责人
正确答案:D
第8题：
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
- A、天津客服中心
- B、上海客服中心
- C、成都客服中心
- D、深圳客服中心
正确答案:C
第9题：
客户服务中心的发展历程。（）
- A、电话热线
- B、呼叫中心
- C、多媒体客服中心
- D、智能客服中心
- E、远程客服中心
正确答案:A,B,C,D
第10题：
我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）
- A、小型客服中心
- B、大型客服中心
- C、呼入式客服中心
- D、呼出式客服中心
- E、混合型客服中心
正确答案:A,E