银行大堂经理考试
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
题目
金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。
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第1题：
送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）
- A、因为已经熟悉，无须送别
- B、送到客户的新车车旁
- C、送到展厅门口
- D、送至公司门口，并等客户开车离开视线
正确答案:D
第2题：
客户离开柜台时，普通柜员应（）
- A、询问客户是否他们还需要其他的服务
- B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
- C、提醒客户带好他们的物品
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第3题：
大堂经理()。
A、应站在网点门口主动迎接客户
B、可坐在椅子上迎接客户
C、可以不迎接客户，手头工作忙完再说
D、不需要送别客户
参考答案：A
第4题：
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
正确答案:正确
第5题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
- A、帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
- B、针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
- C、主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
- D、当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
正确答案:A,B,C
第6题：
接待客户时应做到以下哪些事项？（）
- A、及时上前迎接，礼貌招呼
- B、客户离开时，应感谢客户光临
- C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门
- D、微笑、挥手送别客户
正确答案:A,C,D
第7题：
销售顾问送别交车客户的方式是（）。
- A、交车流程结束后客户自行离开
- B、陪同客户去最近的加油站加油
- C、和顾客亲切告别，目送顾客远离并消失在视野之外
- D、在交车区内握手道别
正确答案:C
第8题：
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。
判断对错
参考答案：(×)
第9题：
客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（）
- A、在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等
- B、亲切送别客户后，2分钟内立即收拾
- C、非必要时可让客户自行离开
- D、提示客户带齐物品，热情送别
正确答案:A,B
第10题：
大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。
正确答案:错误