第1题:
A、遇到当场无法回答的问题时,告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时,尽快确认,并主动告知客户
第2题:
第3题:
网点的( )可以直接回答客户的问题,受理客户的贷款申请。 A.客户经理 B.大堂经理 C.行长 D.保安人员 E.保洁人员
第4题:
工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时,也应热情耐心地予以解释,并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时,应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部,绝不能简单的说我不知道。
第5题:
第6题:
A 询问客户的现状的问题
B 了解客户现在所遇到的问题和困难
C 询问一种引申的牵连性问题,它能够引申出更多的问题
D 告诉客户关于价值的问题
第7题:
第8题:
A、“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”
B、“您好,这个问题不在我的工作职责内,请您询问别人。”
第9题:
工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问,不用扭头面对客户回答客户问题。
第10题:
航站楼工作人员工作繁忙时遇到旅客询问问题,应示意旅客,不得态度生硬、冷淡。