银行客服从业考试
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A、工作状态的实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复D、以上全部正确
题目
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
- A、工作状态的实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
- D、以上全部正确
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第2题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
参考答案：A,B,C,D
第3题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第4题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D
第5题：
客户在移动设备客户端点击联系客服图标，首先进入自动接待系统，即智能机器人服务。系统可以根据客户输入的关键字，直接从数据库中调出相关文档，提供简单的咨询。请问这是移客服服务流程中的哪个步骤（）
- A、进入排队系统
- B、进入自助服务系统
- C、进入移动接待系统
- D、进入问题解答系统
正确答案:C
第6题：
以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有()。
A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理
B、可新增、维护班组及班组人员
C、方便班组长对所有组员进行实时监控
D、可修改、禁用班组及班组人员
参考答案：A,B,C,D
第7题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
- A、实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
正确答案:A,B,C
第10题：
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
- A、实时监控
- B、数据报表查询
- C、服务满意度
- D、质检服务质量
正确答案:A,B