银行客服从业考试
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理
题目
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
- A、实时监控
- B、路由管理
- C、报表管理
- D、工单处理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
参考答案：B
第2题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第3题：
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
参考答案：A,B
第4题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
- A、实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
正确答案:A,B,C
第5题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第6题：
客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
参考答案：A,B,C,D
第8题：
以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。
A、人工子业务话务量报表
B、客服代表接续情况报表
C、客服代表操作情况报表
D、客服代表休息情况报表
参考答案：B,C,D
第9题：
11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第10题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D