银行客服从业考试
多选题多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A工作状态的实时监控B满意度测评C智能机器人回复D以上全部正确
题目
多选题
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
A
工作状态的实时监控
B
满意度测评
C
智能机器人回复
D
以上全部正确
参考答案和解析
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）
- A、在线客服-系统设置
- B、在线客服-访客对话
- C、在线客服-客服对话
- D、商家后台-售后服务
正确答案:A
第3题：
质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
- A、质检系统
- B、培训系统
- C、考试系统
- D、多媒体客服系统
- E、工单处理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D
第6题：
呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。
A、忙闲程度
B、业务分布
C、客服代表状态
D、线路状态
参考答案：A,B,C,D
第7题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
- A、实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
正确答案:A,B,C
第8题：
客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。
参考答案：运营管理
第9题：
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
- A、实时监控
- B、数据报表查询
- C、服务满意度
- D、质检服务质量
正确答案:A,B
第10题：
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
- A、参数管理
- B、指令管理
- C、实时监控
- D、数据报表查询
正确答案:A,B,C,D