银行客服从业考试
多选题多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A实时监控B数据报表查询C服务满意度D质检服务质量
题目
多选题
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
A
实时监控
B
数据报表查询
C
服务满意度
D
质检服务质量
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相似问题和答案
第1题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
- A、实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
正确答案:A,B,C
第2题：
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
- A、实时监控
- B、数据报表查询
- C、服务满意度
- D、质检服务质量
正确答案:A,B
第3题：
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量
参考答案：A,B,C,D
第4题：
客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）
- A、消息管理器
- B、聊天对话框
- C、子账号监控查询
- D、客服服务平台质检模块
正确答案:A,B,C,D
第5题：
质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。
正确答案:错误
第6题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D
第7题：
后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能
- A、参数管理
- B、指令管理
- C、实时监控
- D、数据报表查询
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）
- A、消息管理器
- B、聊天对话框
- C、子账号监控查询
- D、客服服务平台质检模块
正确答案:A,B,C,D
第9题：
座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。
- A、实时监控
- B、路由管理
- C、报表管理
- D、工单处理
正确答案:A,B,C
第10题：
多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。
- A、工作状态的实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
- D、以上全部正确
正确答案:A,B,C,D