银行客服从业考试
多选题多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。A实时监控B数据报表查询C服务满意度D质检服务质量
题目
多选题
多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
A
实时监控
B
数据报表查询
C
服务满意度
D
质检服务质量
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相似问题和答案
第1题：
多选题
质检系统的功能有哪些（）
A
签到与签退
B
质检评分
C
复审评定
D
数据流水筛选和导出
正确答案：
A,B,C,D
解析：
暂无解析
第2题：
多选题
按照性格特征，可将客户分为（）。
A
活泼型客户
B
力量型客户
C
和平型客户
D
完美型客户
正确答案：
A,B,C,D
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求，该要求具体体现在。（）
A
风险防控
B
产品创新
C
客户经营
D
人才培养
正确答案：
A,C
解析：
暂无解析
第4题：
多选题
客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）
A
脊椎病
B
耳朵受损
C
听力下降
D
嗓子干痒
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析
第5题：
多选题
常见的呼出服务类型（）
A
关怀类
B
风险类
C
营销类
D
业务类
E
投资类
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
第6题：
多选题
客服代表如果平时不注意健康保健，可能会引起哪些疾病？（）
A
脊椎病
B
耳朵受损
C
听力下降
D
嗓子干痒
正确答案：
C,D
解析：
暂无解析
第7题：
单选题
客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激励、情感关怀等属于按（）进行的分类。
A
性质
B
对象
C
形式
D
时间
正确答案：
C
解析：
暂无解析
第8题：
单选题
需求理论是（）提出的。
A
凯恩斯
B
马斯洛
C
赫茨伯格
D
基尼
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第9题：
多选题
多媒体客服一般通过（）渠道为客户提供互动金融服务。
A
网站
B
手机客户端
C
短信
D
视频
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
第10题：
多选题
银行业客服中心后台部室的功能包括（）
A
运营管理
B
服务支持
C
技术支持
D
综合保障
E
投诉处理
正确答案：
D,B
解析：
暂无解析