银行客服从业考试
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
题目
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）
- A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
- B、改善银行服务，提高服务水平
- C、获取反馈信息，提供决策依据
- D、打造行业品牌，促进利润增长
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相似问题和答案
第1题：
客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。
A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
答案：A,B,D,E
解析：
A,B,D,E
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。
客户关系管理对理财业务发展的意义包括：一是为理财师提供客户服务的方法和工具；二是有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系；三是防止客户流失，降低客户开发成本；四是将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级。
第2题：
银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
正确答案:正确
第3题：
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
参考答案：ABCDEF
第4题：
通过培训欲达到怎样的目的？（）
- A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
- B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
- C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
- D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
正确答案:C
第5题：
现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。
- A、服务
- B、营销
- C、提高客户忠诚度
- D、打造行业品牌
正确答案:A
第6题：
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
正确答案:满意度；忠诚度
第7题：
提供良好的客户服务的作用是？（）
- A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
- B、改善银行服务，提高服务水平
- C、获取反馈信息，提供决策依据
- D、打造行业品牌，促进利润增长
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户关系管理对理财业务发展的意义（ ）。
A.为理财师提供客户服务的方法和工具
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
B.有助于培养高端客户忠诚度
C.防止客户流失，降低客户开发成本
D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级
E.可以直接提高业务收入
答案：A,B,C,D
解析：
客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。
第9题：
即时客户服务的手段可以（）。
- A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
- B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
- C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
- D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
正确答案:A
第10题：
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
- A、设备
- B、人员
- C、规范
- D、时间
正确答案:D