电信营销专业技术
当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
题目
当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
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相似问题和答案
第1题：
在评价电子商务系统时要从客户和供应商的角度进行考虑。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()
A．错误
B．正确
参考答案：A
更需要
更需要
第3题：
从公平的角度出发，对于大资金客户和小资金客户，证券经纪商应当一视同仁，即推荐相同的产品或者服务。（ ）
正确答案：×
证券经纪商应认真了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好；向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应；对不符合法律规定的客户，不接受其委托。
证券经纪商应认真了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好；向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应；对不符合法律规定的客户，不接受其委托。
第4题：
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
- A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
- B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
- D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
正确答案:B,D
第5题：
对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
正确答案:错误
第6题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
本题答案：错
第7题：
从公平的角度出发，对于大资金客户和小资金客户，证券经纪商应当一视同仁，即推 荐相同的产品或者服务。 （ ）
答案：错
解析：
证券经紀商应认真了解客户的身份、财产和收入状况、证券投资经验和风 险偏好；向客户推荐的产品或者服务与所了解的客户情况应相适应；对不符合法律规定的客户， 不接受其委托。
第8题：
在为客户设计保险规划时，下列表述不正确的是( )。
A．单身期客户，可以不考虑购买保险产品
B．家庭形成期客户，应侧重家庭经济支柱的保险
C．家庭成长期客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品
D．退休期客户，应该提高保险额度
E．退休期客户，应该提高保险种类
正确答案：ADE
解析：对于单身期客户来说，通过购买某种或者某些保险，可强迫自己储蓄一部分钱，以备不时之需，同时取得一定的经济保障。退休期客户应清理个人和家庭的财产，调整理财组合，储备下一阶段的养老金。
解析：对于单身期客户来说，通过购买某种或者某些保险，可强迫自己储蓄一部分钱，以备不时之需，同时取得一定的经济保障。退休期客户应清理个人和家庭的财产，调整理财组合，储备下一阶段的养老金。
第9题：
对客户进行评估时，评估的要素主要包括：（）
- A、客户对于产品的需求类别
- B、客户对于产品的需求数量
- C、客户的真实购买能力
- D、客户的信誉程度
- E、客户的决策权利
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
- A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度
- B、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
- D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
正确答案:A,B,C