人力资源职业道德(公共科目)

下列说法中,属于职业禁语的是()。A、“问别人去”B、“不知道”C、“我有什么办法,又不是我让它坏的”D、“后边等着去”

题目

下列说法中,属于职业禁语的是()。

  • A、“问别人去”
  • B、“不知道”
  • C、“我有什么办法,又不是我让它坏的”
  • D、“后边等着去”
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第1题:

下列说法中,属于职业禁语的是( ).

A.“问别人去”

B.“不知道”

C.“我有什么办法,又不是我让它坏的”

D.“后边等着去”


正确答案:ABCD

第2题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第3题:

以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了


参考答案:ABCD

第4题:

下列言语中,属于职业禁语的是( )。

A.“有完没完”

B.“我就这态度”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去”

D.“后边等着去”


正确答案:ABCD

第5题:

等说法,属于职业禁语。

A.“后边等着去”

B.“请大家站在线外”

C.“靠边儿”

D.“请往外走”


正确答案:AC

第6题:

( )的说法属于禁语。

A.“问别人去”

B.“请稍候”

C.“后边等着去”

D.“同志”


正确答案:AC

第7题:

下列言语中,属于服务忌语的是( )。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么。”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第8题:

对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是()

A“不知道”

B“这事不归我不管”

C“我帮你打听一下”

D“问别人去吧”


C“我帮你打听一下”

第9题:

服务忌语是服务过程中禁止使用的言语,下列言语中属于服务忌语的是( )。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么!”

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”

D.“有意见,找经理去!”


正确答案:ABCD

第10题:

在职业活动中,属于“忌语”的是( )。
(A)“有话快点说,我还忙着呢” (B) “下班了,你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的,你找别人去吧”


答案:A,B,C,D
解析:
语言规范:①讲好职业用语,②用好尊称敬语,③不用忌语,④说好招呼声、 询问声、道别声,⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现,B项给客户造成麻烦,C项没有给客户有益的帮助和指引,D项推卸责任,没有大局意识。

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