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相似问题和答案
第1题：
建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
企业实施crm的目的就是通过合适的客户保持战略，不断强化客户的关系持续意愿，最终建立客户忠诚，从而实现长期稳定的客户重复购买。()
参考答案：正确
第3题：
客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚,这就必须建立客户关系的基础上,与客户进行良好的沟通,让客户满意,最终实现客户忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
- A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
- B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
- C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
- D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
正确答案:C
第5题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
- A、客户服务规范要求
- B、客户信息搜集
- C、个人客户关系建立与维系
- D、客户忠诚度与满意度建立
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。
A.客户忠诚度量指标
B. 客户忠诚决定因素
C. 客户忠诚形成因素
D. 客户忠诚表现形式
参考答案：AB
第7题：
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
A对
B错
对
略
第8题：
客户忠诚就是客户忠诚于企业的一种思想观念。()
参考答案：错误
第9题：
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
- A、潜在客户
- B、常客户
- C、老客户
- D、忠诚客户
正确答案:D
第10题：
客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
正确答案:错误