住客留言是指()给来访亲友的留言。

题目
单选题
住客留言是指()给来访亲友的留言。
A

来访客人

B

住店客人

C

接待员

D

大堂副理

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第1题:

一般给住客的留言单可为一式二份。


正确答案:正确

第2题:

留言板是()给班级留言的地方。

  • A、学生
  • B、班级成员
  • C、家长
  • D、老师

正确答案:B

第3题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

A.来访客人

B.住店客人

C.接待员

D.大堂副理


参考答案:B

第4题:

转接的电话无人应答时,下列前台服务员处理不当的是哪项()?

  • A、前台应礼貌告诉来电者,电话暂时无人接听
  • B、前台可询问客人是否需要留言如:“张小姐,刘先生的房间无人应答,您需要留言吗?
  • C、前台服务员在记录留言后,应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
  • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系,若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

正确答案:D

第5题:

住客留言是指()给来访亲友的留言。

  • A、来访客人
  • B、住店客人
  • C、接待员
  • D、大堂副理

正确答案:B

第6题:

用户不仅可以给买家留言,还可以在后台管理留言。()


正确答案:正确

第7题:

留言服务规程有哪些()

  • A、来访者留言
  • B、住店客人留言
  • C、处理留言
  • D、电话留言

正确答案:A,B,C

第8题:

如何为来访客人留言?


正确答案: (1)当被访问的住店客人不在饭店时,问讯员应征求来访者的意见,问其是否愿意留言,如愿意,则可采用三种方式留言:一是由来访者口述,问讯员记录,请客人过目签字;二是由来访者自己填写留言单并签字;三是客人没有留言,问讯员也可填写留言单,待住店客人回店后,告诉他有人来访。
(2)客人的留言一定要用留言单记录,以免漏传或误传。
(3)接受了客人的留言后,必须在留言单上用打时机打上时间。
(4)访客给住客的留言单应一式三联,其中一联放在钥匙架上,一联送电话总机室,最后一联由行李员从房门下送入客房或由问讯处留底。
(5)若是住客留言,可填写留言单一式一份,存放在问讯处(或接待处)的钥匙架上。

第9题:

在前台的对客服务中,以下哪个情况不可以为客人提供留言服务()?

  • A、电话转接,房间无人应答
  • B、外来访客,客人不在房间
  • C、预订客人未到店,有朋友来访或留言
  • D、客人刚退房离店,有朋友来访或留言

正确答案:D

第10题:

前台在填写《宾客留言单》时,需要记录的内容有哪些()?(1)客人姓名(2)房号(3)住客联系电话(4)留言人姓名(5)留言人联系电话(6)留言内容(7)留言日期(8)留言时间(9)记录人(10)处理时间

  • A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
  • B、(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
  • C、(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
  • D、所有选项皆是

正确答案:C

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