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单选题对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。A 拒绝客人的要求B 同意客人的要求C 婉转告诉客人需额外收费D 报告上级处理
题目
单选题
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
A
拒绝客人的要求
B
同意客人的要求
C
婉转告诉客人需额外收费
D
报告上级处理
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相似问题和答案
第1题：
客房内的客用一次性消耗物品,应();其它客用多次性消耗物品,客房部应保持一定储备,定期或根据需要更换,保证客人需要。
A、每天更换
B、二天换新
C、三天更换
D、走客换新
正确答案:A
第2题：
客房内（）可让客人免费带走。
- A、客用消耗品
- B、客用固定物品
- C、文具及租借物品
- D、多次性消耗品
正确答案:A
第3题：
下面一项对“补缺不撤”理解正确的为()
A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品
B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品
C.补充缺少的物品、撤下用过的物品
D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品
参考答案：A
第4题：
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
- A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
- B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝”
- C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
- D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
正确答案:A,B,C,D
第5题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D
第6题：
客房内正常配备的客用物品通常可分为两大类,即()。
A、客用固定物品和客人借用物品
B、针棉织品和客用消耗品
C、客用固定物品和客用消耗用品
D、针棉织品和客用固定物品
正确答案:C
第7题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
- A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
- B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
- C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
- D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
正确答案:D
第8题：
一线基层员工是客用物品的主要使用者,在制度监督管理基础上,更需要从员工守则和惩罚原则方面强化员工对客用物品使用的良好习惯和行为意识。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第9题：
对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
- A、拒绝客人的要求
- B、同意客人的要求
- C、婉转告诉客人需额外收费
- D、报告上级处理
正确答案:B
第10题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对客人“增补一套客用盥洗物品”的要求，员工的正确做法是（）。
- A、拒绝客人的要求
- B、同意客人的要求
- C、婉转告诉客人需额外收费
- D、报告上级处理
- E、不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
正确答案:B