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判断题当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。A 对B 错
题目
判断题
当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
参考答案：(√)
第2题：
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
答案：正确
第3题：
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第4题：
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
- A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
- B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
- C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
- D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
正确答案:C
第5题：
客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人员应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日内）回复。留有联系方式的，要电话回复客户。
正确答案:错误
第6题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
参考答案：ACD
第7题：
（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
- A、12小时
- B、24小时
- C、2天
- D、3天
正确答案:B
第8题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第9题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
- A、沉着冷静
- B、表情放松
- C、认真听取客户的意见
- D、问清原因，找到问题的关键
- E、及时现场处理客户异议
正确答案:A,C,D,E
第10题：
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
- A、员工应及时处理客户投诉
- B、处理结果要记录和报告
- C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
- D、应先处理书面投诉
正确答案:D