多选题由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。A基本产品B系统集成C外包服务D专业服务

题目

多选题

由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同，行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的（）和知识服务五种模块中的一种或多种。

基本产品

系统集成

外包服务

专业服务

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第1题：

在执行个人理财规划方案的过程中，金融理财师选择金融产品和服务的原则不包括( )。

A．金融理财师应选择与客户生活和财务的目标、需求及实现的先后顺序相一致的金融产品和服务

B．金融理财师应对提供给客户的产品和服务进行深入调查和恰当评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择合适的金融产品和服务

C．只要选择的金融产品和服务能够合理满足客户的目标及优先顺序，不同的金融理财师可以为某一特定客户选择不同的金融产品和服务

D．鉴于对产品的了解程度，金融产品和服务的选择应以所在机构的产品和服务为主

参考答案：D
解析：产品的选择应该以客户的需求为原则。

第2题：

阶段解决方案并不是对产品模块的简单堆叠,而是要应用差异化组合营销的思路,根据市场竞争状况,从目标客户群的电信需求特点和电信消费规律出发,按照发挥相关产品及其元素之间的差异化原则,运用科学的营销方案设计方法,将同一电信产品的的不同构成元素进行组合,形成不同的营销方案,满足不同客户群的不同需求,最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。()

A．错误

B．正确

参考答案：A

第3题：

在crm中，客户性能分析是指()。

A.不同客户对产品和商家的变动情况

B.不同客户所消费的产品的利润体制

C.不同客户的信用与偏好等情况

D.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额

参考答案：D

第4题：

在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。

正确答案:正确

第5题：

客户理财需求同家庭生命周期息息相关，理财师只需根据客户家庭生命周期的不同阶段，将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相距配即可。 ( )

答案：错

解析：

客户理财需求同家庭生命周期息息相关，理财师要根据客户家庭生命周期的不同阶段，结合其风险承受能力及风险主观承受意愿，将产品或产品组合的流动性、收益性与安全性同客户需求相匹配，最终形成合理、可行的理财方案，并对方案进行定期检视、适当调整，保证客户的资产安全和理财目标顺利实现。．

第6题：

分层营销策略的立足点是( )。

A.把工夫花在挽留老客户上

B．用情感打动客户，把客户终身套牢

C．银行的产品和服务满足大众化需求

D.把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务

正确答案：D
D【解析】分层营销策略的立足点是把客户分成不同层次的细分市场，提供不同的产品和服务。

第7题：

由于客户在不同的阶段发展战略和信息系统的建设目标不同,行业内处于不同阶段的客户对产品和服务模块的需求会不同。客户对产品的需求在任何一个阶段均可能需要某种产品的()和知识服务五种模块中的一种或多种。

A.基本产品

B.系统集成

C.外包服务

D.专业服务

参考答案：A, B, C, D

第8题：

客户生命周期一般可以分为：认知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。()

本题答案：对

第9题：

在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）

A、充分挖掘客户需求
B、进行详细的价值展现
C、唤起客户对产品的兴趣
D、挖掘客户对于现状的不满

正确答案:D

第10题：

针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。

正确答案:不满

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