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多选题某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）A应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付B协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求C若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意D继续做好服务
题目
多选题
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）
A
应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
B
协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
C
若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
D
继续做好服务
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相似问题和答案
第1题：
某旅游团在餐厅用晚餐时，一位客人向导游提出，想品尝一些当地的特产饮料枸杞汁，你如果是那个导游会怎样处理？
正确答案: （1）首先向客人说明，团餐里不包括饮料，若有额外需要，费用应由要求者现付。
（2）如客人答应现付，就要协助客人与餐厅联系，满足客人的要求。
（3）如果因为餐厅原因不能满足，要向客人解释清楚并表示歉意。
第2题：
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办（）
- A、不能予以满足客人额外的要求
- B、一切让客人自己去处理，自己不要插手
- C、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
- D、让酒店餐厅处理，处理不当则拒绝支付餐费
正确答案:C
第3题：
导游员小林在陪同旅游团在饭店就餐时，游客李某声称身体不舒服要求回房用餐，面对这种情况小林该怎么办？
正确答案: （1）导游员应积极与餐厅联系，请餐厅服务员将旅游者需要的饭菜送到房间。
（2）如需缴付服务费，应提前向旅游者讲清饭店的规定。
（3）导游员还应主动到房间问候游客，以表示关心。
第4题：
某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
- A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
- B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
- C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
- D、自费为客人加菜
正确答案:A,B,C
第5题：
如果客人要求提供房内用餐，一般而言，作为导游员应帮助其与餐厅联系，并提供免费服务。
正确答案:错误
第6题：
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游提出要求，想让餐厅再上一道刚用过的那道菜，导游应怎么办？
正确答案: （1）应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
（2）协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
（3）若不能满足，应向客人说明原因，表示道歉。
第7题：
出发参观前，有游客提出身体不舒服，想留在宾馆休息，导游员应该怎么办（）
- A、要求其必须随团活动
- B、午餐让该游客自己去安排
- C、立即送该游客去医院检查
- D、告知客人饭店医务室的联系办法
正确答案:D
第8题：
某旅游团参观完景点后，清点人数时少了一位客人，详细地询问了车上其他游客，其他人也不知道。导游员应该怎么办？
正确答案: 首先电话联系，如联系不上，则按以下程序办理。
（1）地陪和领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向；
（2）留一位负责照管在场客人，另外一人再请几位游客帮忙分头寻找；
（3）一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清失者可辨认的特征，请示协助；
（4）若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。
第9题：
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）
- A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付
- B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求
- C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意
- D、继续做好服务
正确答案:A,B,C,D
第10题：
作为（）要及时向厨师反映客人的饮食要求，这是决定厨房生产的一项重要工作。
- A、餐厅服务员
- B、餐厅传菜员
- C、餐厅经理
- D、餐厅领班
正确答案:A