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判断题为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。A 对B 错
题目
判断题
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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第1题：
为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。
- A、标准信封自动抽取设备
- B、快递公司代表处
- C、台式电子计重秤
- D、邮件架
正确答案:C
第2题：
非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
正确答案:错误
第3题：
行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。
- A、客房部；
- B、前厅部；
- C、总台；
- D、问讯处
正确答案:B
第4题：
问讯处的业务范围主要有（）。
- A、处理客人的邮件
- B、做好留言服务
- C、回答客人的咨询，提供准确的信息
- D、完成客人委托代办的事情
- E、提供叫醒服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息
第6题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
- A、在店消费客人
- B、住店客人
- C、在店所有客人
- D、按需求收取押金的客人
正确答案:B
第7题：
下列关于早餐挂账服务的说法正确的是哪一项？（）
- A、早餐挂账不仅给住店客人提供服务也提供给非住店客人提供服务
- B、配备电脑及PMS系统的餐厅内，餐厅服务员可以在餐厅直接进行挂账服务
- C、早餐结束后，餐厅应将《杂项收入转账单》与早餐券存根合订，交至前台
- D、早餐对客服务时，需要询问客人姓名、房号及余额，与前台核对后PMS入账
正确答案:B
第8题：
问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
正确答案:正确
第9题：
为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？
正确答案: 1、酒店自身的有关信息；
2、关于交通方面的信息；
3、关于本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；
4、关于本地科学、教育、文化设施方面的信息；
5、关于天气、日期、时差方面的信息；
6、其他方面的信息。
第10题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C