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问答题前厅部与销售部信息沟通的主要内容？
题目
问答题
前厅部与销售部信息沟通的主要内容？
参考答案和解析
正确答案：
接待处：
（1）与销售部进行来年客房销售预测前的磋商。
（2）发生超额预订情况时，与销售部进行磋商与协调。
（3）团队客人抵店前，将团队客人的用房安排情况，书面通知销售部。
（4）团队抵店后，销售部团队协调员将客人用房等变更情况书面通知接待处。
（5）向销售部每日递交“在店贵宾／团队名单”、“预期离店客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”。
预订处：
（1）为避免超额预订情况的发生，在旅游旺季，预订部应及时与销售部沟通，研究决定团队客人与散客的接待比例。
（2）销售部将已获总经理室批准的各种订房合同副本交预订处。
（3）销售部将团队客人的订房资料、“团队接待通知单”送达预订处。
（4）预订处与销售部核对年度、月度客情预报。
（5）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”、“次日抵店客人名单”、“房价及预订情况分析表”、“客源比例分析表”。为了便于协调，减少工作冲突，提高工作效率，酒店可考虑取消“预订处”，或将其划归销售部管理。
问讯处：销售部应将团队客人活动的日程安排等有关信息通知问讯处，以便回答客人的询问。
大厅服务处：从销售部了解离店团队的发出行李时间及离店时间。
电话总机：
（1）了解团队客人需要提供的叫醒服务时间。
（2）了解团队活动的日程安排。
（1）与销售部进行来年客房销售预测前的磋商。
（2）发生超额预订情况时，与销售部进行磋商与协调。
（3）团队客人抵店前，将团队客人的用房安排情况，书面通知销售部。
（4）团队抵店后，销售部团队协调员将客人用房等变更情况书面通知接待处。
（5）向销售部每日递交“在店贵宾／团队名单”、“预期离店客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”。
预订处：
（1）为避免超额预订情况的发生，在旅游旺季，预订部应及时与销售部沟通，研究决定团队客人与散客的接待比例。
（2）销售部将已获总经理室批准的各种订房合同副本交预订处。
（3）销售部将团队客人的订房资料、“团队接待通知单”送达预订处。
（4）预订处与销售部核对年度、月度客情预报。
（5）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”、“次日抵店客人名单”、“房价及预订情况分析表”、“客源比例分析表”。为了便于协调，减少工作冲突，提高工作效率，酒店可考虑取消“预订处”，或将其划归销售部管理。
问讯处：销售部应将团队客人活动的日程安排等有关信息通知问讯处，以便回答客人的询问。
大厅服务处：从销售部了解离店团队的发出行李时间及离店时间。
电话总机：
（1）了解团队客人需要提供的叫醒服务时间。
（2）了解团队活动的日程安排。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
（）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
- A、房价调整方案
- B、团队客人预订客房的占用比例
- C、客房保养计划
- D、组织促销活动方案
正确答案:C
第2题：
（）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
- A、销售部经理
- B、客房部经理
- C、前厅部经理
- D、大堂副理
正确答案:C
第3题：
（）就是满足客人娱乐、健体、健身需要的综合性营业部门。
- A、康乐部
- B、前厅部
- C、客房部
- D、销售部
正确答案:A
第4题：
客房部是客房产品的生产部门，前厅部是客房产品的销售部门。
正确答案:正确
第5题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
- A、预订处与接待处的信息传递
- B、前厅部与销售部的信息沟通
- C、前厅部与客房部的信息沟通
- D、前厅部与财务部的信息传递
正确答案:D
第6题：
（）代表总经理全权处理宾客投诉。
- A、客房部经理
- B、大堂副理
- C、前厅部经理
- D、销售部经理
正确答案:B
第7题：
（）是前厅运转的指挥者，全面负责前厅部的经营管理工作。
- A、前厅部经理
- B、客房部经理
- C、大堂副理
- D、销售部经理
正确答案:A
第8题：
（）与饭店销售部门合作，保持与客源单位常联系。
- A、销售部经理
- B、客房部经理
- C、大堂副理
- D、前厅部经理
正确答案:D
第9题：
前厅部与销售部信息沟通的主要内容？
正确答案:接待处：
（1）与销售部进行来年客房销售预测前的磋商。
（2）发生超额预订情况时，与销售部进行磋商与协调。
（3）团队客人抵店前，将团队客人的用房安排情况，书面通知销售部。
（4）团队抵店后，销售部团队协调员将客人用房等变更情况书面通知接待处。
（5）向销售部每日递交“在店贵宾／团队名单”、“预期离店客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”。
预订处：
（1）为避免超额预订情况的发生，在旅游旺季，预订部应及时与销售部沟通，研究决定团队客人与散客的接待比例。
（2）销售部将已获总经理室批准的各种订房合同副本交预订处。
（3）销售部将团队客人的订房资料、“团队接待通知单”送达预订处。
（4）预订处与销售部核对年度、月度客情预报。
（5）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”、“次日抵店客人名单”、“房价及预订情况分析表”、“客源比例分析表”。为了便于协调，减少工作冲突，提高工作效率，酒店可考虑取消“预订处”，或将其划归销售部管理。
问讯处：销售部应将团队客人活动的日程安排等有关信息通知问讯处，以便回答客人的询问。
大厅服务处：从销售部了解离店团队的发出行李时间及离店时间。
电话总机：
（1）了解团队客人需要提供的叫醒服务时间。
（2）了解团队活动的日程安排。
第10题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
正确答案:错误