管理类
判断题接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复。（）A 对B 错
题目
判断题
接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第2题：
客服的工作职责有（）
- A、及时回复客户咨询
- B、跟进客户订单
- C、解决客户投诉问题
- D、降低售后成本
正确答案:A,B,C,D
第3题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。
判断对错
参考答案：(√)
第4题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
正确答案:正确
第5题：
接受订单，查询客户及仓库情况属于（）。
- A、订单处理
- B、采购作业
- C、入库作业
- D、拣货作业
正确答案:A
第6题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B
第7题：
接受订单，查询客户及仓库情况是仓储作业中的（）环节。
正确答案:订单处理
第8题：
在订单跟踪管理中,不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的其他问题。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：×
第9题：
营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。
正确答案:正确
第10题：
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:C