管理类

判断题按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。A 对B 错

题目
判断题
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
A

对

B

错

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第1题：

在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


正确答案：B

第2题：

二八法则,即一个企业二成的利润往往是由八成最有价值的客户创造的,其余二成客户能为企业创造八成利润。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求


参考答案：D

第4题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

  • A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
  • B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
  • C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
  • D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

正确答案:C

第5题：

客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

  • A、商品
  • B、服务
  • C、产品和服务
  • D、商品和服务

正确答案:C

第6题：

二八法则告诉我们：企业80%的利润来自20%的优质客户;80%的麻烦来自20%的问题客户。()


正确答案：对

第7题：

著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。

A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造

B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造

C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造

D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造


参考答案：C

第8题：

企业中80%的利润来自于20%的重要客户,这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第9题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

  • A、客户为企业创造的价值
  • B、客户为企业带来的价值
  • C、客户的潜在价值
  • D、客户为企业创造的利润

正确答案:B

第10题：

尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户为企业创造的（）不同，而企业的资源是有限的，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不实际。

  • A、潜在价值
  • B、未来价值
  • C、实际价值
  • D、现有价值

正确答案:C

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