问答题说明全员、全过程管理KPI指标考核体系级次及考核对象？

(1)
1)战略地图：战略地图用来描述“企业如何创造价值”，确切地说是描述组织如何通过达到 企业战略目标而创造价值。
2)任务分工矩阵：战略地图完成了战略的分解以及企业年度KFI的制定，但是为了完成 企业的战略目标，需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。
3)目标分解鱼骨图：在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解。其主旨是将通过任务 分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解为部门KPI;同样，这种方法也适用于班组 和岗位KPI的设计。
4)确定关键绩效指标的原则包括：明确性原则，可测性原则，可达成原则，相关性、时限性 原则。
5)关键绩效指标的内容：一般来说，完整的KPI包括指标的编码、名称、定义、设定目的、 责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。
6)关键绩效指标的分解:所制定的指标都属于年度KPI，为了更好地跟踪年度指标的完成 情况，保证其顺利完成，有必要在时间的维度上对指标进一步分解。
(2)
1)按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为年度、半年度、季度、月度考评， 甚至是周考评和月考评。
2)企业级的绩效考评周期分为年度考评与半年考评，部门级的考评周期分为季度考评加 上半年考评，班组和员工的考评周期分为月度考评加上年度考评。
3)不同类型的指标，其考评周期也不同，比如项目指标，宜按照项目完成时间为考评周期。
4)绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。比如对酒店服务员的服 务态度、客户投诉等指标的考评宜采用日考评、月总结的方式，因为其工作有很大的重复性，便 于观察，而且考评也有利于监督其工作表现。

(1)绩效指标体系包括的类别： 指标体系：KPI、PRI、WAl、PCI、NNI。
关键绩效指标中“关键”两个字是指在某一阶段某一个企业战略上要解决的最主要的问题。在企业战略体系建立以后，接下来的212作就是建立相应的绩效指标体系以追踪和检查这些战略目标的完成情况。
岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。
在企业中常常见到两种不同的工作态度，产生截然不同的工作结果，这与能力无直接关系，主要与工作态度有关。工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”，但是，即使态度不错，能力未必全能发挥出来，因此需要建立工作态度指标。
岗位胜任特征指标是针对员工成功地完成本岗位工作任务，所应当具备或者达到的核心能力素质要求而设定的考评指标，这些考评指标一般可以通过企业所构建的岗位胜任特征模型获得。
否决指标(N0—No Indicator，NNI)是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。
(2)考评周期。不同层面的考评周期是不同的。一般来说，对企业级绩效考评周期分为年度考评和半年度考评，部门级的考评周期分为季度考评加上年度考评，班组和员工的考评周期分为月度考评加上年度考评。管理水平也对考评周期有影响。考评尤其是全企业范围的考评，耗费时间与精力，而且考评与收入挂钩。不同类型的绩效指标，其考评周期也不同。绩效指标所涉及的业务性质和工作内容也对考评周期有影响。

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绩效诊断的具体内容有：(1)对管理制度的诊断。(2)对企业绩效管理体系的诊断。(3)对绩效考评指标体系的诊断。(4)对考核者全面、全过程的诊断。(5)对被考核者全面、全过程的诊断。