管理类
多选题顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）A结果公平B信息公平C过程公平D相互对待公平
题目
结果公平
信息公平
过程公平
相互对待公平
相似问题和答案
第1题：
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第3题：
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
略
第4题：
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
- A、结果公平
- B、方法公平
- C、理论公平
- D、过程公平
- E、程度公平
正确答案:A,D
第5题：
顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
正确答案:1
第6题：
顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()
A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平
第7题：
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
正确答案:结果公平；过程公平；相互对待公平
第8题：
A、干练型
B、防卫型
C、寻求答案型
D、软心肠型
第9题：
物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
正确答案:商品；质量
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确