管理类
多选题客服满意度测评的对象有（）。A现实客户B使用者和购买者C中间商客户D内部客户
题目
多选题
客服满意度测评的对象有（）。
A
现实客户
B
使用者和购买者
C
中间商客户
D
内部客户
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相似问题和答案
第1题：
客户满意度的测评方法有哪些？
正确答案: （1）通过询问直接衡量。
（2）要求受访者说出他们期望获得一个什么样的产品属性，以及他们实际得到的是什么（引申出来的不满意）。
（3）要求受访者说出他们在产品上发现的任何问题及提出的任何改进措施（问题分析）。
（4）要求受访者按产品各要素的重要性不同进行排列，并对企业在每个要素上的表现做出评价。
第2题：
为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评
- A、产品功能
- B、业务流程
- C、服务质量
- D、服务效率
正确答案:A,B,C
第3题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
正确答案:错误
第4题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
- A、投诉分析测评
- B、订货送货测评
- C、服务质量测评
- D、满意度测评
正确答案:C,D
第5题：
第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。
正确答案:正确
第6题：
多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）
- A、实时监控
- B、满意度测评
- C、智能机器人回复
正确答案:A,B,C
第7题：
多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表工作状态的（）等客服中心相关数据的管理功能。
- A、实时监控
- B、系统培训
- C、满意度测评
- D、智能机器人回复
正确答案:A,C,D
第8题：
客服满意度测评的对象有（）。
- A、现实客户
- B、使用者和购买者
- C、中间商客户
- D、内部客户
正确答案:A,B,C,D
第9题：
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
正确答案:正确
第10题：
客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
正确答案:一级