管理类
单选题物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。A 客户分级制B 客户回访制C 首问负责制D 信息保密制
题目
单选题
物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。
A
客户分级制
B
客户回访制
C
首问负责制
D
信息保密制
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相似问题和答案
第1题：
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求
B、完全出乎意料
C、优质低价
D、与价值不符
参考答案：B
第2题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A
第3题：
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
参考答案：ABCD
第4题：
规范服务的第三个层次是（）
- A、满足客户的需要
- B、给客户带来价值
- C、达到并超越客户心理和情感上的期望
- D、以上皆否
正确答案:C
第5题：
超越客户期望的满意服务方法是（）。
- A、让客户惊奇
- B、让客户感动
- C、更多的承诺
- D、想在客户前面
正确答案:A,B,D
第6题：
产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。
- A、服务导向
- B、成本导向
- C、价值导向
正确答案:A
第7题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
正确答案:错误
第8题：
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
参考答案：ACD
第9题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
- A、提供个性化服务
- B、超越客户期望
- C、细分客户市场
- D、积极解决客户投诉
正确答案:C
第10题：
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
- A、客户服务水平越高越好
- B、满足客户对服务水平的要求即可
- C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
- D、超越客户对服务水平的期望越高越好
正确答案:C