管理类
单选题入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。A 70%B 80%C 90%D 100%
题目
单选题
入住阶段，维修完毕后，由客服人员统一回访，并做好记录。回访率达（）。
A
70%
B
80%
C
90%
D
100%
参考答案和解析
正确答案：
D
解析：
暂无解析
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第1题：
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A100%
B90%
C85%
D80%
A
略
第2题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
- A、客服电话回访
- B、网上问卷调查回访
- C、随机调查回访
正确答案:A
第3题：
在客户失联流程中所使用那些辅助工具( )
A.回访记录表
B.客户失联回访记录表
C.来电记录表
D.客服报告
正确答案：B
第4题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
- A、接待
- B、电话
- C、事件跟进
- D、客户回访
正确答案:B,D
第5题：
客服小A准备对店铺的老客户做一个电话回访，则以下做法中，哪一项是错误的？（）
- A、准备好纸笔，随时做好记录
- B、拒接时，尽量持续拨打，直到接听为止
- C、回访之前整理询问问题以及问题的顺序
- D、回访完毕对表示感谢
正确答案:B
第6题：
投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
正确答案:正确
第7题：
受理事项处理完毕回单给前台或前台直接处理完毕后，业户对处理结果满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”；业户对处理结果不满意的，由回访人在“处理结果与回访情况”中“结果”栏打“（）”。
正确答案:√；×
第8题：
新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
请修回访应符合如下要求：（）。
- A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
- B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
- C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
- D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
- A、三天回访
- B、五天回访
- C、七天回访
- D、九天回访
正确答案:C