管理类
判断题客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。A 对B 错
题目
判断题
客人邮件的处理属于接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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第1题：
接待处与预订处沟通、协调的主要内容中不包括（）。
- A、订房信息
- B、延期离店的房数
- C、客情状态资料
- D、礼宾服务
正确答案:D
第2题：
（）被称作“神经中枢”。
- A、前厅部
- B、接待处
- C、客房预订处
- D、收银处
正确答案:A
第3题：
接待处与预订处应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应每天将实际抵店、实际离店、提前离店、延期离店等客房数和临时取消预订客房数、预订但未抵店的客房数，以及换房数等信息书面通知预订员，以便预订员及时修订预订总表，确保客房预订信息的准确性。
（2）预订处也应每天将更改预订、延期抵店、取消预订以及次日抵店等情况，以书面形式通知接待处，以最大限度地销售客房。
第4题：
预订的工作流程正确的是（）。
- A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理
- D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
正确答案:B
第5题：
前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人（）的收取。
- A、帐单
- B、收据
- C、定金
- D、现金
正确答案:C
第6题：
接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应及时将办完入住登记手续的住客账单交前台结账处；凡发生换房、房价发生变化也应书面通知结账处。双方夜班人员应就白天营业收入进行认真核对。
（2）客人结账后，前台结账处应立即将此信息通知接待处，以便改变房态和通知客房部清扫，保证客房出租和销售。
（3）预订处与结账处之间还应就客人的定金收取问题进行有效沟通。
第7题：
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
- A、转达客人提出的房内特殊服务
- B、书面通知房内鲜花布置的规格
- C、书面通知房内鲜花布置的要求
- D、送交超额预订情况表
正确答案:D
第8题：
（）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
- A、房价调整方案
- B、团队客人预订客房的占用比例
- C、客房保养计划
- D、组织促销活动方案
正确答案:C
第9题：
就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。
- A、预订处与接待处的信息传递
- B、前厅部与销售部的信息沟通
- C、前厅部与客房部的信息沟通
- D、前厅部与财务部的信息传递
正确答案:D
第10题：
下列属于接待处工作内容是（）。
- A、办理客人住店手续，负责分配房间
- B、掌握并控制客房出租状况
- C、期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告
- D、保管有关住宿资料
正确答案:A,B,D