管理类
单选题客房服务的好坏取决于服务员的（）A 服务态度B 素质和经验C 服务方式D 服务质量
题目
单选题
客房服务的好坏取决于服务员的（）
A
服务态度
B
素质和经验
C
服务方式
D
服务质量
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
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第1题：
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
- A、客房清洁卫生不达标
- B、客房服务员不一视同仁，不礼貌
- C、服务员动用客人物品
- D、客人休息时受到噪音干扰
正确答案:A,B,C,D
第2题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的数量与价格。
正确答案:正确
第3题：
客房服务中心主管的管理对象是（）。
- A、客房部经理
- B、客房服务员
- C、楼层主管
- D、客房服务中心联络员
正确答案:D
第4题：
餐饮服务质量的好坏取决于（）。
- A、客人需求的满足程度
- B、服务员的服务态度
- C、服务程序
- D、服务方式
正确答案:A
第5题：
总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。
- A、客房部服务员
- B、前厅行李员
- C、餐厅服务员
- D、客房送餐部服务员
正确答案:D
第6题：
客房销售状况的好坏取决于前厅员工所售客房的价格。
正确答案:错误
第7题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B
第8题：
客房服务的好坏取决于服务员的（）
- A、服务态度
- B、素质和经验
- C、服务方式
- D、服务质量
正确答案:B
第9题：
客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
正确答案:错误
第10题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A