管理类
多选题下列工作属于接待处的是（）A办理住店手续B制作客房销售情况报表C催收核实账单D掌握客人动态及信息资料E客房的占用、使用情况登录
题目
多选题
下列工作属于接待处的是（）
A
办理住店手续
B
制作客房销售情况报表
C
催收核实账单
D
掌握客人动态及信息资料
E
客房的占用、使用情况登录
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第1题：
接待处的主要工作是什么？
正确答案: （1）主要负责接待各类客人入住，办理客人的入住登记和离店手续。
（2）为客人提供分房、换房及其他日常服务。
（3）控制房态，向各接待的相关部门提供信息或下达指令。
第2题：
接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
正确答案:错误
第3题：
对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》第一联交接待处。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
下列属于接待处工作内容是（）。
- A、办理客人住店手续，负责分配房间
- B、掌握并控制客房出租状况
- C、期进行房间销售预测并向上级提供预订分析报告
- D、保管有关住宿资料
正确答案:A,B,D
第5题：
下列不属于总服务台部位的是（）。
- A、收银处
- B、行李处
- C、问讯处
- D、接待处
正确答案:B
第6题：
接待处与预订处应如何沟通、协调？
正确答案: （1）接待处应每天将实际抵店、实际离店、提前离店、延期离店等客房数和临时取消预订客房数、预订但未抵店的客房数，以及换房数等信息书面通知预订员，以便预订员及时修订预订总表，确保客房预订信息的准确性。
（2）预订处也应每天将更改预订、延期抵店、取消预订以及次日抵店等情况，以书面形式通知接待处，以最大限度地销售客房。
第7题：
（）是前台接待处的中心工作。
- A、预订客房
- B、管理钥匙
- C、办理入住手续
- D、分配房间
正确答案:C
第8题：
下列属于污染区的是（ ）。
A.医务人员值班室
B.医护人员办公室
C.治疗室
D.医生更衣室
E.患者入院接待处
B.医护人员办公室
C.治疗室
D.医生更衣室
E.患者入院接待处
答案：E
解析：
凡被病原微生物污染或被病人直接接触和间接接触的区域称为污染区。AD两项，属于清洁区；BC两项，属于半污染区。
第9题：
对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
- A、第一联
- B、第二联
- C、第三联
- D、第一、二联
正确答案:A
第10题：
证券公司从事介绍业务，应当与期货公司签订书面委托协议，下列各项中，属于委托协议内容的是（）。
- A、客户投诉的接待处理方式
- B、违约责任
- C、介绍业务的范围
- D、执行期货保证金安全存管制度的措施
正确答案:A,B,C,D