管理类
判断题客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）A 对B 错
题目
判断题
客户投诉不是企业的麻烦所在，而是完善服务的苦口良药，是企业进步的宝贵资源。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
正确答案:品牌形象
第2题：
会展企业的宝贵资源是（）。
- A、资金
- B、人才
- C、客户
- D、技术
正确答案:C
第3题：
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
正确答案：C
C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。
C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。
第4题：
以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- A、不投诉的客户都是好客户
- B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
- C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
- D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
正确答案:C,D
第5题：
客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。
- A、客户投诉是对企业信誉的体验
- B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
- C、客户投诉是社会监督的效应
- D、客户投诉是社会文明的标记
- E、客户投诉是企业发展的文化资源
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
正确答案:错误
第7题：
关于投诉，（）是不正确的。
- A、无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
- B、投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
- C、处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
- D、投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
正确答案:B
第8题：
对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
售后服务的目的在于（）。
- A、提高客户满意度
- B、建立客户忠诚
- C、解决交易中的投诉问题
- D、完善企业或网店制度
正确答案:A,B
第10题：
客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。
- A、怕麻烦型
- B、无所谓型
- C、不相信会有结果型
- D、指望别人型
正确答案:C