网点负责人考试
多选题大堂经理考核的定性指标包括（）。A大堂服务状态、秩序B大堂服务环境C各类报表的完整情况D规章制度执行情况
题目
多选题
大堂经理考核的定性指标包括（）。
A
大堂服务状态、秩序
B
大堂服务环境
C
各类报表的完整情况
D
规章制度执行情况
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第1题：
大堂经理日常考核由所在营业网点( )、( )提出考核意见,报管辖行人力资源部门审定。
A.负责人
B.内勤行长
C.柜员
D.大堂经理
参考答案：AB
第2题：
你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
答案：
解析：
第3题：
新修订的《大堂经理管理办法(暂行)》中,大堂经理考核项中()所占分值比例最高。
A、网点业务离柜率
B、服务质量
C、销售指标完成情况
D、网银体验机使用率
参考答案：B
第4题：
围绕理财经理工作职责，构建理财经理考核指标库。考核指标库中包括（）等四大类指标。
- A、储蓄存款类
- B、产品销售类
- C、产品渗透类
- D、客户维护类
正确答案:A,B,C,D
第5题：
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.
- A、大堂经理
- B、运营主管
- C、网点负责人
- D、客户经理
正确答案:C
第6题：
大堂经理的考核分为( )和( )。
A.日常考核
B.月末考核
C.季末考核
D.年度考核
参考答案：AD
第7题：
客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
正确答案:70%-80%；20%-30%
第8题：
营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。
A、负责本网点大堂经理日常的管理
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
参考答案：D
第9题：
（）主要负责客户经理团队（包括理财经理、营销经理、大堂经理）的各项营销任务指标和工作指标。
- A、网点负责人
- B、理财经理
- C、客户经理主管
- D、营销经理
正确答案:C
第10题：
将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。
- A、低柜理财
- B、大堂经理
- C、零售客户经理
- D、综合柜员
正确答案:A,B,C