铁路客运系统考试
单选题列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。A 问候用语B 尊敬用语C 称呼用语D 文明用语
题目
单选题
列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。
A
问候用语
B
尊敬用语
C
称呼用语
D
文明用语
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第1题：
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,使用(),表达准确,口齿清晰。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
参考答案：A
第2题：
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
参考答案：B
第3题：
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.借过
参考答案：ABC
第4题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:使用普通话,表达准确,口齿清晰。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第5题：
工作人员要使用普通话,表达(),口齿清晰。
A.准确
B.标准
C.得体
D.精确
参考答案：A
第6题：
服务人员使用书面用语的首要要求是()。
A.工整清晰
B.书面规范
C.正确无误
正确答案：C
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第8题：
在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应()。
A.规范
B.准确
C.口齿清晰
D.用地方语
参考答案：ABC
第10题：
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√