车辆通行费收费员

服务用语使用标准普通话,要求使用()的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确

题目

服务用语使用标准普通话,要求使用()的文明用语。

  • A、完整、规范
  • B、准确、规范
  • C、完整、准确
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第1题:

在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。

A.技术用语

B.文明用语

C.服务用语

D.指定用语


参考答案:C

第2题:

出租汽车服务规范中,驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么?


正确答案:“您好,请问您到那里?”“谢谢!”“请拿好您的物品!”“开门请注意安全!”“再见!”

第3题:

服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

A、完整、规范

B、准确、规范

C、完整、准确

D、正确、完整


参考答案:A

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容,做到尊重客户、礼貌待人、使用()。

  • A、普通话
  • B、规范用语
  • C、业务术语
  • D、文明用语

正确答案:D

第5题:

使用文明用语,严禁使用()、()和()的语言。


正确答案:不负责任的;歧视性;侮辱性

第6题:

部分员工文明用语不规范整改措施()

  • A、员工提升主动服务意识,规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第7题:

在为旅客提供服务时,必须使用()等文明用语。

  • A、“不晓得”
  • B、“喂”
  • C、“您好”“对不起”“再见”

正确答案:C

第8题:

迎送接待顾客时,主动使用( )。

A.文明用语

B.服务用语

C.一般用语

D.文明服务用语


正确答案:D

第9题:

调度工作用语使用标准普通话;受话者必须()。


正确答案:复诵

第10题:

服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。


正确答案:正确

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