车辆通行费收费员
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
题目
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
- A、完整、规范
- B、准确、规范
- C、完整、准确
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第1题：
在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。
A.技术用语
B.文明用语
C.服务用语
D.指定用语
参考答案：C
第2题：
出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？
正确答案:“您好，请问您到那里？”“谢谢！”“请拿好您的物品！”“开门请注意安全！”“再见！”
第3题：
服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。
A、完整、规范
B、准确、规范
C、完整、准确
D、正确、完整
参考答案：A
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D
第5题：
使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。
正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性
第6题：
部分员工文明用语不规范整改措施（）
- A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
- B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
- C、教育员工互相尊重、注重称呼
- D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在为旅客提供服务时，必须使用（）等文明用语。
- A、“不晓得”
- B、“喂”
- C、“您好”“对不起”“再见”
正确答案:C
第8题：
迎送接待顾客时，主动使用( )。
A.文明用语
B.服务用语
C.一般用语
D.文明服务用语
正确答案：D
第9题：
调度工作用语使用标准普通话；受话者必须（）。
正确答案:复诵
第10题：
服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。
正确答案:正确