初级工商管理专业知识与实务

单选题服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的()A 诺言B 要求C 标准D 服务质量

题目
单选题
服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的()
A

诺言

B

要求

C

标准

D

服务质量

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第1题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第2题：

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格

B.促销

C.服务承诺

D.同行业的服务水平


正确答案：D

第3题：

服务承诺,是企业向顾客公开表述的要达到的()

A.诺言

B.要求

C.标准

D.服务质量


参考答案：D

第4题：

为何维护企业信誉？（）

  • A、要树立产品质量意识
  • B、要重视服务质量，树立服务意识
  • C、要以信誉为重，信守承诺
  • D、企业要以顾客为重，做到一心为客户

正确答案:A,B,C,D

第5题：

有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

  • A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
  • B、要重视我们对顾客承诺
  • C、让顾客快乐回来
  • D、以上皆是

正确答案:D

第6题：

在设计服务传递系统时，要重点考虑企业向顾客的销售机会。()


正确答案：错

第7题：

关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。

A对

B错


错
略

第8题：

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


正确答案：A

第9题：

服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

  • A、服务方式
  • B、服务质量
  • C、服务承诺

正确答案:A

第10题：

（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

  • A、提供有用信息
  • B、直复营销
  • C、留住老顾客
  • D、顾客参与

正确答案:C

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