物业经营管理

单选题CRM概念的核心是（）。A CRM的服务内容B CRM的软件品C CRM管理思想D CRM的管理系统

题目
单选题
CRM概念的核心是（）。
A

CRM的服务内容

B

CRM的软件品

C

CRM管理思想

D

CRM的管理系统

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第1题：

企业资源计划．ERP的核心和发展基础是（ ）

A．EDI

B．SCM

C．MRPⅡ

D．CRM


正确答案：C

第2题：

CRM是一种现代的经营管理理念,即微观概念。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

()是正确评估和控制隐性CRM成本的核心所在。

A、数据维护

B、项目管理

C、培训

D、软件集成


参考答案：B

第4题：

CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。


正确答案:正确

第5题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第6题：

客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()


正确答案：×

第7题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。


参考答案：A,B,C,D,E

第8题：

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。


正确答案：解决方案、应用软件系统

第9题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第10题：

CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。


正确答案:错误

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