文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？
正确答案: 1、它的服务性；
2、它的凭据性；
3、它的缜密性；
4、它的严肃性。
第2题：
服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？
正确答案:分标准式、加强式、具体式。
第3题：
以下关于问候用语的表述错误的是()。
A.问候应当是相互的
B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
正确答案：C
第4题：
服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？
正确答案: 1、一笔一划写字；
2、字体大小适中；
3、保持美观整洁；
4、符号书写标准。
第5题：
以下关于问候用语的表述错误的是（）。
- A、问候应当是相互的
- B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯
- C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候
- D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序
正确答案:D
第6题：
在谈话礼仪中，转换话题的最佳时机有哪些？
正确答案: 1、是换一个角度阐述观点，以说服对方；
2、是把问题引导到有利于自己的方面来；
3、是拖延时间，以便暂不对某一问题作出抉择；
4、是指望回避于已不利的问题，免得让对手从中得益；
5、是避开争论的焦点，或是搁臵无意义的争执。
第7题：
邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。
- A、礼貌用语
- B、举止动作
- C、面部表情
- D、整洁卫生
正确答案:B,C
第8题：
邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
行为举止
略
第9题：
在谈话礼仪中，提问的最佳时机有哪些？
正确答案:提问的最佳时机有3个：
1、对方发言的间歇之时；
2、对方发言结束之后；
3、自己发言的前后。
第10题：
服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？
正确答案: 1、主动服务于他人时；
2、他人有求于自己时；
3、他人进入本人的服务区域时；
4、他人与自己相距过近或四目相对时；
5、自己主动与他人进行联络时。