导游业务

判断题导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（　　）A 对B 错

题目
判断题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。

A.导游服务集体之间的关系
B.导游与不同游客的关系
C.导游与组团社的关系
D.导游与接待社之间的关系
E.导游与各种服务供给单位的关系

答案：A,B,E
解析：

第2题：

导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。


答案：对
解析：

第3题：

导游带团中要同有关接待单位进行协调是因为这些接待单位提供不同的产品而难以相互配合。


答案：错
解析：

第4题：

导游如何与相关接待单位合作？


正确答案: （1）及时协调，作好衔接工作；
（2）遇到困难，争取协作单位的帮助；
（3）导游人员与合作者的关系：尊重合作者；善于向合作者学习，有事多请教；坚持原则，平等协商。

第5题：

在境外旅游期间，领队除了要维护好旅游团内部团结的同时，还应协调好（）之间的关系。

  • A、旅游者与当地导游员
  • B、旅游者与当地接待社
  • C、旅游者与有关接待单位人员
  • D、旅游者与旅游车司机
  • E、旅游者与当地居民

正确答案:A,C,D

第6题：

导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。

A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责

答案：A
解析：

第7题：

导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。


答案：错
解析：

第8题：

导游要做好与相关接待单位的协调工作是因为（）。

A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调

答案：A,B,E
解析：

第9题：

导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。

  • A、维护游客人身和财物安全
  • B、协调与相关接待单位关系
  • C、预防和处理旅游事故
  • D、加强导游服务团队协作

正确答案:A,C

第10题：

导游人员同相关接待单位就其服务中某方面问题进行的交涉，只不过是为了维护所代表的旅行社的利益。


正确答案:错误

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