银行客户经理
判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。A 对B 错
题目
判断题
满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
正确答案:错误
第3题：
关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
正确答案：ABD
第4题：
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
- A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
- B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
- C、客户满意意味着客户忠诚
- D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
第5题：
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）
- A、客户满意形成的原因
- B、客户满意度
- C、客户忠诚度
- D、客户满意度的结果
正确答案:A,B,D
第6题：
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
答案：D,E
解析：
第7题：
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
- A、客户满意不等于客户忠诚
- B、客户忠诚是客户满意的提升
- C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
- D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
正确答案:A,B,D
第8题：
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()
A.满意度低，忠诚度低
B.满意度低，忠诚度高
C.满意度高，忠诚度低
D.满意度高，忠诚度高
正确答案:B
第9题：
（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。
- A、客户的获得、流失和保持分析
- B、交叉销售
- C、客户满意度分析
- D、客户信用分析
正确答案:C
第10题：
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
正确答案:错误