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单选题柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况直接反馈至()A 风险管理部B 监察审计部C 本柜面主任D 柜面管理部

题目
单选题
柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况直接反馈至()
A

风险管理部

B

监察审计部

C

本柜面主任

D

柜面管理部

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第1题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )


正确答案:√
这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第2题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ()


答案:对
解析:
答案为对。这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第3题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,并提前告知下一个反馈时限。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

柜面人员在接待客户临柜办理业务时,如发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应暂停此项业务受理,并及时将相关情况反馈风险管理部,相关部门接到信息后应立即开展调查,及时识别风险。


正确答案:错误

第5题:

以下说法正确的是:()

  • A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;
  • B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;
  • C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;
  • D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

正确答案:A,B,D

第6题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内告知客户相关情况,并告知下一个反馈时限。(  )


答案:对
解析:
属于正确处理客户投诉的行为。

第7题:

在人伤查勘时,应向客户留下查勘人员本人的(),指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

  • A、身份信息
  • B、联系电话
  • C、理赔意见

正确答案:B

第8题:

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时,可以在反馈时限内及时告知客户相关情况,提前告知下一个反馈时限。 ( )

A.正确

B.错误


正确答案:A
解析:这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

第9题:

柜面人员发现客户退保金、保单贷款可能涉及参与非法集资时,应对客户进行规劝,并及时将相关情况直接反馈至()

  • A、风险管理部
  • B、监察审计部
  • C、本柜面主任
  • D、柜面管理部

正确答案:A

第10题:

自投保之日起,若保险营销员已知或怀疑投保人的职业或健康状况发生变化或没有履行如实告知义务,营销员应()。

  • A、将保单送交客户,并将情况反馈公司
  • B、将保单送交客户,并向客户说明不如实告知可能造成的后果
  • C、及时向公司报告相关情况,并暂停将保单交给客户
  • D、自行替客户办理退保手续

正确答案:C

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