房地产经纪业务操作

多选题口头沟通的优点不包括（　　）。A不易失真B接受者有充分时间进行信息分析C有问有答，可以马上得到对方的反馈D更充分地表达信息传递者的情绪和态度E相互之间可以体会双方之间的情感

题目
多选题
口头沟通的优点不包括（　　）。
A

不易失真

B

接受者有充分时间进行信息分析

C

有问有答，可以马上得到对方的反馈

D

更充分地表达信息传递者的情绪和态度

E

相互之间可以体会双方之间的情感

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第1题：

沟通过程即信息在两者之间的传递过程的环节包括()。

A.发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息
B.发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号
C.接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息
D.发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接收
E.发送的符号传递给接受者，选择的符号种类不同，传递的方式相同

答案：A,B,C,D
解析：
2020/2019教材P57
沟通过程即信息在两者之间的传递过程，一般包括七个环节。(1)发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。(2)发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。(3)发送的符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。(4)接受者接受符号。接受者根据发送来的符号的传递方式，选择相应的接受方式。(5)接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息。(6)接受者理解被翻译的信息内容。(7)发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

第2题：

房地产经纪人沟通技巧中，书面沟通的优点是( )。

A:能充分表达信息传递者的态度
B:信息的意义能够被充分的理解
C:有充分时间进行分析
D:可以马上得到对方的反馈

答案：C
解析：

第3题：

说服对方的途径有哪些?A-传递者的说服意图;B-传递者的立场;C–双方面说服;D-分散注意力;E-传递者的唤起能力。

1)()谈判者在谈判过程中最好提到或强化对方的利益，而不让对方感到纯粹的为自己争取利益。2)()如果接受者认为传递者没有操纵自己的意图，心理上没有阻抗，对信息的接受就好，易于转变态度。3)()信息可以通过印发消极的情绪起作用，被称为唤起恐惧效应。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。4)()当呈现一个有说服力的信息，同时承认并且回应了主要反对观点。5)重复信息。沟通信息重复信息与说服效果呈倒U型关系。6)()。如果使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱接受者对传递者的防御和阻抗，从而促进态度的转变。


参考答案：B;A;E;C;D

第4题：

会展接待人员常使用口头沟通，是因为口头沟通具有很多优点，但不包括（）。

  • A、比较灵活、迅速
  • B、除了传递信息，还可传递情感、态度等
  • C、双方可自由交换意见
  • D、无拘无束

正确答案:D

第5题：

在客户沟通技巧中，口头沟通的优势是(　　)。

A:有充分时间进行分析
B:能马上得到客户的反馈
C:能充分掌握客户的态度
D:能保证客户信息的准确

答案：B
解析：

第6题：

“不能及时得到反馈，不知道信息接受者是否理解信息的意义”是（　　）方式的缺点。

A.口头沟通
B.面部交流
C.动作表达
D.书面沟通

答案：D
解析：
房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式包括语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）和非言语沟通。其中，书面沟通的缺点是不能及时得到反馈，不知道信息接受者是否理解信息的意义。

第7题：

下列（　　）不属于书面沟通的优点。

A.辅助强化了言语沟通
B.信息准确
C.永久被记录和保存
D.可立即得到反馈
E.接受者有充分时间进行信息分析

答案：A,D
解析：
房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，可以采用的方式包括语言沟通（包括口头沟通和书面沟通）和非言语沟通。其中，书面沟通是指房地产经纪人通过传真、合同、委托书、认购书、确认单、电子邮件、短信等方式与委托方进行沟通。书面沟通的优点包括：①信息准确；②永久被记录和保存；③接受者有充分时间进行信息分析。书面沟通的缺点是不能及时得到反馈，不知道信息接受者是否理解信息的意义。@##

第8题：

下列属于口头语言沟通优点的是

A、信息保留时间短
B、信息不易被曲解
C、可进行详尽准备
D、信息反馈较快
E、信息传递速度慢

答案：D
解析：

第9题：

沟通过程即信息在两者之间的传递过程，下列属于沟通过程的环节是（　）。
A、发送者需要向接受者传递信息
B、接受者理解被翻译的信息内容
C、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号
D、接受者对接受到的信息内容作出反馈行为
E、发送的符号传递给接受者


答案：A,B,C,E
解析：
本题考查的是沟通过程的分析。沟通过程的环节除ABCE外,还包括：发送者需要接受者提供信息；接受者接受符号；接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息；发送者通过反馈以了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。参见教材P65～66。

第10题：

说服对方的途径有哪些？ A-传递者的说服意图；B-传递者的立场；C–双方面说服；D-分散注意力；E-传递者的唤起能力。 （）谈判者在谈判过程中最好提到或强化对方的利益，而不让对方感到纯粹的为自己争取利益。 （）如果接受者认为传递者没有操纵自己的意图，心理上没有阻抗，对信息的接受就好，易于转变态度。 （）信息可以通过印发消极的情绪起作用，被称为唤起恐惧效应。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 （）当呈现一个有说服力的信息，同时承认并且回应了主要反对观点。 重复信息。沟通信息重复信息与说服效果呈倒U型关系。 （）。如果使接受者分散了对沟通信息的注意，将会减弱接受者对传递者的防御和阻抗，从而促进态度的转变。


正确答案:1）B；2）E；3）A；4）C；6）D

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