中国农业银行电子银行考试
多选题以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.A建立定期回访制定B征求客户的意见和建议C组织人员走访调查D了解客户需求
题目
多选题
以下哪些是客户跟踪营销服务的内容（）.
A
建立定期回访制定
B
征求客户的意见和建议
C
组织人员走访调查
D
了解客户需求
参考答案和解析
正确答案：
B,D
解析：
暂无解析
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第1题：
基金客户服务的流程包含以下内容（ ）。
Ⅰ．服务宣传与推介
Ⅱ．受理投诉
Ⅲ．资信调查
Ⅳ．投资跟踪与评价
Ⅴ．互动交流
Ⅰ．服务宣传与推介
Ⅱ．受理投诉
Ⅲ．资信调查
Ⅳ．投资跟踪与评价
Ⅴ．互动交流
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ
答案：D
解析：
基金客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。
第2题：
客户专员岗位职责是（）
- A、编制月度市场工作计划并监督实施
- B、搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息
- C、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动
- D、客户跟踪服务，车辆交接后3日内100%跟踪
正确答案:D
第3题：
在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。
正确答案：
满意
满意
第4题：
电力营销质量跟踪专用记录的记录内容有哪些？
正确答案: 记录内容包括：跟踪内容、跟踪户数、跟踪时间、处理意见、处理结果等。
第5题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
- A、客户关系维护
- B、客户管理
- C、个性化服务
- D、主动营销
正确答案:A,C,D
第6题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。
- A、客户跟踪服务
- B、产品生产
- C、客户需求调产
- D、产品或服务设计
正确答案:A
第7题：
对顾客反馈信息的落实情况及其效果进行跟踪的能力是指客户关系管理所具备的（）能力。
- A、以客户为中心的营销业务处理
- B、对客户的差异分析
- C、反馈跟踪服务
- D、客户价值分析
正确答案:C
第8题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()
A.发布广告、开发客户群、顾客服务
B.发布信息、开发市场群、顾客服务
C.发布信息、开发客户群、顾客服务
D.发布信息、开发客户群、网络服务
参考答案：C
第9题：
网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）
- A、发布广告、开发客户群、顾客服务
- B、发布信息、开发市场群、顾客服务
- C、发布信息、开发客户群、顾客服务
- D、发布信息、开发客户群、网络服务
正确答案:C
第10题：
以下哪些项属于市场营销部职责：（）
- A、合同管理
- B、客户关系管理
- C、信息跟踪与管理
- D、商务策划
正确答案:A,B,C