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多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
题目
多选题
95599客服代表日常工作职责为（）。
A
接听客户来电
B
记录事件工单
C
根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度
D
完成绩效考核指标
参考答案和解析
正确答案：
B,C
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
95599客服代表组长日常的工作职责为（）。
- A、对组员进行业务指导
- B、按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求
- C、负责组内日常工作
- D、完成绩效考核指标
正确答案:A,B,C,D
第2题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
- A、继续工作
- B、立即通知组长
- C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
- D、以上均不对
正确答案:B
第3题：
95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
- A、差异性
- B、公平性
- C、公开性
- D、有效性
正确答案:A,B,C
第4题：
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
- A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
- B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
- C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
- D、提出合理建议
正确答案:A,B,C,D
第5题：
95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
- A、就绪
- B、未就绪
- C、临时签退
- D、监听
正确答案:A
第6题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
- A、日常行为规范
- B、工作质量
- C、效率
- D、专业技能和奖惩项
正确答案:A,B,C,D
第7题：
95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。
- A、键盘上方
- B、桌子上方
- C、桌子下方
- D、工位右侧
正确答案:A
第8题：
95599客服代表如对话务监听成绩有异议，可于（）日内提出。
- A、5
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:B
第9题：
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
- A、机械式问候
- B、说话缺乏礼貌
- C、口气生硬
- D、热情为客户服务
正确答案:A,B,C
第10题：
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
- A、工作业绩
- B、综合评价
- C、工作质量
- D、以上均正确
正确答案:A,B