多选题网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。A监控、管理网点的总体绩效指标B向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案C根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务D定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果

第1题：

网点经理在“管理网点绩效指标”方面的主要职责有（）。

• A、监控、管理网点的总体绩效指标
• B、向直接管辖部门汇报绩效目标和完成情况，分析差距和机会，共同确定实施和修改方案
• C、根据网点指标任务情况，与员工沟通、共同确定各岗位指标任务
• D、定期考核网点各岗位员工的团队和个人指标完成情况，公布考核结果

第2题：

下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

• A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
• B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
• C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
• D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

第3题：

岗位关键绩效指标的设定可以通过（）等过程来实施。

A绩效考核文件的设计

B界定员工岗位的主要职责

C选择、分解和设定员工关键绩效指标

D准备关键业绩指标的管理工具

E修订指标

第4题：

按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法正确的有（）。

• A、网点负责人将绩效考评结果以一对多谈话的方式反馈至全体人员
• B、网点负责人应肯定员工工作成绩，指出工作中存在的问题，明确对员工的工作期望
• C、作为确定个人考核绩效工资的主要依据，按照相应考核直接确定，根据网点不同岗位员工的绩效考评等次
• D、将绩效考评结果纳入岗位职级体系，作为员工晋升、工资调整、岗位聘用、培养培训的主要依据
• E、对于不适应岗位需要的人员及时清退或安排转岗

第5题：

按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

• A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
• B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
• C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
• D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

第6题：

员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应保持（），在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的（），体现绩效考核的（）。

第7题：

网点负责人的岗位职责主要有（）.

• A、负责网点营业厅管理，保证客户服务品质。承担本网点各项经营任务指标落实、目标制定执行、日常运营管理、风险控制、资源管理与市场开拓等工作。
• B、履行岗位管理、人员管理和评价考核职能。根据本网点岗位设置情况，合理调配人力资源，做好团队建设，负责组织开展各岗位员工的培训和考核激励。
• C、履行经营风险监督职能。严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，负责贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。
• D、营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。

第8题：

网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制

• A、责任共担
• B、业绩共享
• C、与员工工作任务相匹配
• D、与交易核算量相匹配

第9题：

网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

• A、综合业绩考核
• B、买单制
• C、贡献分配
• D、共享业绩

第10题：

按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。

• A、正确认识团队绩效、员工绩效的关系
• B、网点应该建立积极、协作的团队文化
• C、同化团队绩效与员工绩效
• D、网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果