汽车(汽车维修方向)
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相似问题和答案
第1题：
对于给企业带来高价值的客户，企业应该以下列哪种互动方式为主？（）
- A、媒体支持互动
- B、自助服务
- C、个人互动
- D、人机互动
正确答案:C
第2题：
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
- A、互动活动
- B、互动过程
- C、互动内容
- D、互动情节
- E、互动片段
正确答案:A,D,E
第3题：
网络营销获取有效客户的方法包括()。
A.增大网站流量
B.获取潜在客户信息
C.留住客户
D.管好客户信息
E.网站与客户互动
参考答案：BCDE
第4题：
根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
- A、提供给客户的信息
- B、客户提供的信息
- C、客户信息
- D、企业信息
- E、市场信息
正确答案:A,B,C
第5题：
客户互动的渠道及其特点？
正确答案: 1.电话2.面谈3.信函4.网络5.俱乐部
第6题：
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
- A、大众营销阶段
- B、直接销售阶段
- C、目标销售阶段
- D、关系营销阶段
正确答案:B
第7题：
简述社会互动的基本类型 。
正确答案: （1）竞争。竞争是不同个人或群体一为了各自获得同一目标而进行的互动方式。竞争是以不同利益群体（个人）的存在和目标物的稀缺为前提的。竞争是人的积极性得以发挥的重要基础，它也给社会增加活力。
（2）合作。合作是不同个人或群体之间为了达到共同的目的而互相配合的互动方式。当只靠单方面的力量不能达到目的时，人们就寻求由多方参与、共同达到目的而后共同获利的行为方式，这就是合作。
（3）冲突。冲突是人与人或群体与群体之间为了各自获得共同珍视的目标而采取的斗争、压制、破坏以及致消灭对方的互动方式。冲突是一种反对或对立关系，它以共同珍视的目标物的稀缺为基础。
第8题：
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
正确答案:错误
第9题：
简述社会互动的主要类型？
正确答案: 合作：为达到对互动各方都有某种益处的共同目标而相互配合的一种联合行动。
竞争：人与人、群体与群体之间，对于一个共同目标的争夺。是一种间接的反对关系。
冲突：人与人或群体与群体之间，为了某种目标或价值观念而相互斗争的方式与过程。是直接的反对关系。
强制：互动中的一方被迫按照另一方的要求行事。是一种力量对另一种力量的统治和制约。
顺从与顺应：顺从，一方自愿或主动的调整自己的行为，按另一方的要求行事。顺应，双方都调整自己的行为，以实现相互适应。
第10题：
简述客户服务人员与客户互动的能力。
正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）