创业咨询师
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相似问题和答案
第1题：
客户的需求层次顺序正确的是（ ）。
A. 表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
B. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
D. 表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
B. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C. 表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
D. 表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
答案：B
解析：
客户的需要和真正追求的价值包括：表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
第2题：
简述客户需求书面表述的一般原则。
正确答案: a表意精确，解释单一；
b文字精炼，言简意赅；
c文风朴实，格调庄重；
d语言规范，语句规整；
e语言诸忌，竭力避免。
第3题：
书面需求报告包括对客户需求的分析报告和()两种。
参考答案：客户单方面陈述的书面需求
第4题：
按照内容划分，客户需求分为（）、（）
正确答案:基本需求；重点需求
第5题：
简述什么是客户的潜在需求？什么是客户的明确需求？
正确答案: 客户对现状的不满是潜在需求，改变的愿望是明确的需求。
第6题：
下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
- A、电话结束，先于客户放下电话
- B、以书面形式告知预约相关单位
- C、仔细倾听客户描述，了解需求
- D、不对未接受预约的客户应说明
正确答案:A,D
第7题：
客户需求书面表述分为什么？
正确答案: 标题、导语、主体、结尾。
第8题：
需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求、
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
答案：B
解析：
分析：需求的层次，依次：
表述的需求：客户直接说出的需求
真正的需求：客户实际期望的需求
未表明的需求：客户期待的需求
令人愉快的需求：客户期待的需求
潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求
表述的需求：客户直接说出的需求
真正的需求：客户实际期望的需求
未表明的需求：客户期待的需求
令人愉快的需求：客户期待的需求
潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求
第9题：
销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）
- A、询问具体客户需求
- B、协助客户明确需求
- C、引导客户表达需求
- D、分析总结客户需求
正确答案:B,C,D
第10题：
根据客户关注的程度，需求大概分为（）
- A、期望需求
- B、普通需求
- C、特殊需求
- D、兴奋需求
正确答案:A,B,D