邮政银行标准化流程考试
判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错
题目
判断题
为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
因工作需要调离客户部门或客户经理岗位的各等级客户经理,岗位专业职务可以暂时保留。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
客户经理在轮岗前,要将客户信息表和意向客户信息表引见给网点内其他客户经理,确保客户维系的连续性。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第3题：
客户购买理财产品时,风险提示书上的风险提示内容可以让客户经理帮其代抄,但需客户在风险提示书上进行签字确认。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客户拜访结束时，需要获取拜访结果，以下选项中不属于客户经理获取拜访结果的步骤的是（）。
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、向客户宣传烟草行业的最新政策信息，并确定下次拜访时间
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:C
第5题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C
第6题：
对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第7题：
下列关于外币理财委托协议书说法正确的有（）
- A、客户需要亲自抄写风险提示语句
- B、客户经理可以代理客户签名
- C、客户需亲自签名确认
- D、客户经理需讲解有关委托条款。
正确答案:A,C,D
第8题：
农业银行对公业务客户经理共分六个等级。从高到低依次为:高级专家级客户经理、专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）
- A、表达认同心
- B、再次确认客户的需求
- C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处
- D、确认客户是否接受
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
- A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
- B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
- C、客户回应
- D、解答客户的问题，并主动促成拜访结果
正确答案:A,B,C,D