单选题对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）A 投诉人B 投诉时间C 投诉对象D 投诉应对方案

第1题：

下列选项不属于投诉记录内容的是（）。

• A、投诉的内容
• B、投诉人的姓名
• C、投诉人所住房间号
• D、投诉的目的

第2题：

（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

• A、判断投诉
• B、记录投诉
• C、反馈投诉
• D、投诉回访

第3题：

第4题：

以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

• A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
• B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
• C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
• D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

第5题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

第6题：

对于客户的投诉，需要登记详细的投诉记录。以下哪一项内容可以不包含在该记录中？（）

• A、投诉人
• B、投诉时间
• C、投诉对象
• D、投诉应对方案

第7题：

IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

• A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
• B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
• C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
• D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

第8题：

第9题：

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

• A、顾客信息
• B、投诉信息
• C、记录人信息
• D、处理人信息

第10题：

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。